Hortifrúti sem funcionários aposta na honestidade dos clientes com autoatendimento
Acreditar nas pessoas. Foi em uma relação construída na base da confiança que um comerciante de Araraquara (SP) abriu um hortifrúti sem funcionários, onde os clientes entram, pegam os produtos que precisam e pagam com a forma de pagamento que preferirem.
Funcionando há alguns meses, Cristiano Aparecido Ferreira contou que só teve problema com um cliente que não efetuou o pagamento. "Bastante gente falou que não ia dar certo, mas eu acredito. Eu acredito nas pessoas, eu acredito que vai dar certo. Está dando certo e um resultado 95% satisfatório".
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Um espaço pequeno, que na maioria das vezes está vazio, mas cheio de frutas, legumes e verduras na geladeira. O cliente chega, pega o que precisa e continua sozinho na loja, sem funcionário para cobrá-lo. Ele mesmo calcula o valor que gastou e paga da forma que preferir: cartão, Pix ou dinheiro.
A aposentada Tereza Rodrigues dos Santos é uma das consumidoras do estabelecimento que, segundo ela, funciona em um 'sistema de confiança'. "Eu acho que se você dá um voto de confiança, eu vou ter que ser honesta com você", disse.
Hortifrúti sem funcionários aposta na honestidade dos clientes com autoatendimento em Araraquara, SP
EPTV/Reprodução
O hortifrúti fica no bairro Jardim Águas do Paiol e funciona com autoatendimento. Em um mundo cheio de desconfiança e de pessoas querendo levar vantagem a qualquer custo, Cristiano apostou na boa-fé das pessoas.
Antes, além de plantar, ele também comprava legumes com fornecedores e entregava pela cidade, mas perdia as vendas de quem ia pessoalmente. Então, resolveu abrir a loja e os clientes saem ganhando 'brindes', como mudas de chuchu para produzir em casa.
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Cofre com dinheiro para troco
Comerciante aposta na honestidade dos clientes com hortifrúti autoatendimento em Araraquara, SP
EPTV/Reprodução
A confiança é tanta que Cristiano transformou uma panela antiga, que era da avó dele, em um cofre para os clientes que preferem pagar em dinheiro. "Ele consegue pegar o troco dele, tem a moedinha, sem problema nenhum".
O comerciante também disponibiliza uma calculadora para os consumidores somarem o quanto gastaram. Alguns clientes até marcam em um caderno deixado por ele o que compraram, facilitando a contabilidade e organização do estoque. Cristiano confia, mas instalou câmeras de segurança no estabelecimento. Segundo ele, a maioria das pessoas é honestas. "Não tenho nenhuma dificuldade, não tenho nenhuma reclamação".
