O Banco Itaú acusou o Metrópoles, em notificação extrajudicial, de “extrapolação indevida quanto ao número de clientes atingidos” com as cobranças irregulares da instituição financeira ao longo de 14 anos.
O Itaú alegou que 31.024 reclamações foram registradas nos órgãos de defesa do consumidor em todo o território nacional. O número é muito expressivo, pois dados os pequenos valores descontados irregularmente durante 170 meses dos clientes, estes, em sua imensa maioria, não se deram conta do que vinha ocorrendo ou avaliaram que o custo de procurar seus direitos judicialmente seria maior que o prejuízo sofrido.